Aviso de Privacidad

1. Datos personales que recopilamos

Helia puede recopilar y almacenar los siguientes datos:

• Número telefónico (validado mediante SMS)
• Nombre (libre, no validado)
• Alias
• Ubicación (actual o aproximada)
• Fotografías de plantas cargadas por el usuario
• Conversaciones y mensajes generados dentro de la app
• Actividad dentro de la app (tareas, recordatorios, uso de funciones)
• Datos técnicos y de uso (dispositivo, sistema operativo, métricas de uso)

Las fotografías pueden contener de forma incidental imágenes de personas, espacios del hogar u objetos personales. Helia no busca ni analiza intencionalmente dichos elementos.

2. Datos que NO recopilamos

Helia no recopila:

• Datos financieros
• Datos de salud
• Contactos del teléfono
• Datos biométricos (la autenticación biométrica es gestionada únicamente por el sistema operativo del dispositivo)

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

• Crear y administrar la cuenta del usuario
• Validar identidad y acceso
• Permitir el uso de funciones de la app (escaneo de plantas, conversaciones, recordatorios)
• Generar contenido automatizado mediante inteligencia artificial
• Mejorar la experiencia y el funcionamiento del producto
• Enviar notificaciones, recordatorios y comunicaciones informativas o promocionales
• Analizar métricas internas y desempeño del producto

4. Uso de inteligencia artificial

Helia utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas y contenido. Dicho contenido:

• Es generado de forma automática
• Puede ser inexacto o incompleto
• No sustituye asesoría profesional
• Se basa en la información proporcionada por el usuario

El usuario es responsable del uso que haga de dichas recomendaciones.

5. Comunicaciones

Helia puede enviar:

• Notificaciones push (tareas, recordatorios, mensajes)
• Mensajes informativos
• Mensajes promocionales vía push o SMS

El usuario puede gestionar sus preferencias de notificaciones desde la app.

6. Conservación y eliminación de datos

Cuando un usuario elimina su cuenta desde la app:

• Todos los datos personales identificables (teléfono, alias, nombre de usuario) se eliminan de forma permanente
• Las plantas, conversaciones, análisis, tareas y fotografías asociadas se eliminan en su totalidad de las bases de datos y del almacenamiento de archivos
• Los registros de aceptación de Términos y del Aviso de Privacidad se anonimizan (sin identificadores personales) y se conservan como bitácora de cumplimiento legal
• Los respaldos cifrados pueden contener tus datos hasta por 30 días tras la eliminación, conforme a la rotación natural del ciclo de respaldo. Pasado ese plazo, los datos desaparecen también de los respaldos.
• Los datos anonimizados creados antes del 4 de mayo de 2026 (cuando Helia operaba bajo una política previa de retención para entrenamiento de modelos) se conservan en su forma anonimizada por razones operativas. Si deseas su eliminación, contáctanos por correo.

Helia ya no retiene fotografías ni contenido del usuario para entrenamiento de modelos: la eliminación de cuenta se ejecuta de forma íntegra (Right-to-Erasure conforme a GDPR Art. 17 y derecho ARCO de Cancelación bajo LFPDPPP).

7. Transferencias de datos

Los datos pueden ser transferidos y almacenados fuera de México, únicamente con proveedores necesarios para operar Helia, bajo medidas de seguridad razonables.

Proveedores utilizados:

• Infraestructura: DigitalOcean
• Inteligencia artificial: OpenAI (u otros proveedores en el futuro)
• Analítica: PostHog, Google Analytics
• Notificaciones: Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification Service
• SMS: Twilio
• Reportes de errores: Sentry
• Respaldos cifrados: Cloudflare R2

8. Derechos ARCO y eliminación de cuenta

El usuario puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, así como eliminar su cuenta:

• Desde la app
• Desde Eliminar Cuenta
• Escribiendo a: carlavivani@gmail.com

9. Cambios al aviso

Helia puede actualizar este Aviso de Privacidad. Los cambios serán notificados dentro de la app o en el sitio web.